Livraisons et retours
Expédition de votre colis
La plupart des commandes passées avant 16h00 sont expédiées le jour même et livrées le lendemain pour la France métropolitaine.
Les expéditions peuvent se faire jusqu'à 17h00, en cas d'urgence, n'hésitez pas à joindre notre service client au 01 41 73 23 23.
Pour les destinations hors France métropolitaine (DOM/TOM et reste du monde) ou pour des commandes volumineuses, les expéditions sont susceptibles de demander un délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Ils sont expédiés pour les petits colis via Colissimo ou Chronopost avec un numéro de suivi et remis avec ou sans signature.
Pour les gros colis, les expéditions sont assurées par Geodis. Ils peuvent également être expédiés via Ziegler ou SIFA lorsque celui-ci ne peut être livré que par un transporteur ou que celui-ci nécessite une cotation. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il n'est pas possible d'automatisé le calcul des frais de port sur notre site internet.
Petit colis --> L + l + h = 150cm avec L max = 100cm et moins de 30kg
Gros colis --> L + l + h = +150cm, plus de 30kg et produit fragile ou sensible (vitre, batterie)
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée par notre équipe aux objets fragiles.
Les frais de port sont offerts à partir de 200 € d'achats TTC pour la France métropolitaine et Corse, uniquement pour les commandes éligibles au transporteur Colissimo (poids inférieur à 30kg à domicile et 20kg en points retrait, volume total ne dépassant pas 1,50m et contenu non fragile ou sensible comme une vitre ou une batterie). Pour toutes les autres destinations, commandes non éligibles ou autres transporteurs, les frais sont calculés au réel et affichés directement dans votre panier.
En cas de retrait de votre commande dans nos locaux de Saint-Germain-lès-Arpajon, le délai de retrait du colis à partir de la validation du règlement de la commande est de 1 jour ouvré minimum, un e-mail de disponibilité des pièces commandées étant envoyé en amont à chaque client.
Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?
Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis avant de signer le bon de livraison.
Si le colis est en bon état, vérifiez l'intégrité du contenu en présence du livreur. Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis que de l'accepter sans en avoir vérifié le contenu.
Si le colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport, n'acceptez en aucun cas ce colis sans en avoir préalablement vérifié le contenu :
- Si un article est manquant ou endommagé, refusez le colis.
- Si aucun problème n'est apparent mais que le colis n'est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées. La mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé et prenez des photos de votre colis sous tous les angles (si possible avant ouverture).
Si malgré toutes ces précautions, vous constatiez une anomalie une fois la livraison effectuée, contactez sans tarder notre Service Après-Vente.
Retours et remboursement
Les clients de Jeep Village disposent d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour en demander l’échange ou le remboursement. Afin d’exercer ce droit, il leur appartient de prendre contact avec le Service-client par e-mail ou par téléphone, afin d'en connaître les modalités. Jeep Village s'engage à émettre le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés après réception et vérification du matériel. Tout retour devra être effectué complet (emballage, notices, accessoires, copie de la facture) et les produits retournés devront être en parfait état de revente, ils ne devront donc être ni salis, ni endommagés ou usés du fait de leur utilisation. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Attention dans le cadre d'objet lourd ou imposant, les couts de transport pourront être équivalent ou supérieur aux frais d'envoi.
Conformément aux dispositions de l’article L121-20-2 du code de la consommation, les consommateurs ne pourront en aucun cas prétendre à l’exercice d’un quelconque droit de rétractation dans les cas suivants :
- pour les commandes de produits personnalisés, confectionnés ou approvisionnés à la commande ou selon leurs spécifications,
- pour les articles soumis à une date de péremption ou d'homologation,
- pour les articles d'occasion,
Tout retour ou échange de commande doit être soumis à l'acceptation préalable de Jeep Village. Le client devra prendre contact avec le Service Après-Vente par e-mail afin d'obtenir un accord de retour et des instructions le cas échéant, ainsi que l'adresse du service retour. Les colis présentés sans accord de retour, ou directement adressés au siège social de Jeep Village, sont susceptibles d'être refusés ou non traités.